2026-03-16 08:40
OpenAI的生成式AI機器人ChatGPT爆紅後，許多企業都急著導入。（資料照，美聯社）
AI能不能創造價值，企業最終還是要回到帳上看數字。這也是為什麼當市場還在熱議模型能力時，企業真正關心的問題其實更務實：AI到底替公司省下多少成本、縮短多少流程、創造多少營收。鼎新數智戰略支援處副總裁陳劉杰接受專訪時指出，生成式AI若只停留在寫文案、做摘要、回答問題，頂多只是提升個人效率；真正能進入企業管理層視野的，必須是能夠參與流程、交付結果，甚至直接反映在營運效益上的Agentic AI。
在他的定義裡，AI助理與AI代理人最大的不同，不在於誰比較會說話，而在於誰能把事情做完。生成式AI比較像一位隨叫隨到的顧問，能協助員工整理資訊、回應提問；但Agentic AI必須更進一步，能依照企業內部資料、規則與流程，完成多步驟任務，並把結果帶回系統裡。企業若要真正算出AI的投資報酬率，關鍵也正在這裡：不是AI講得多漂亮，而是它有沒有真的進入營運現場。
