【新新聞】AI不會讓你失業！台灣大總座林之晨談「逆分工」趨勢：拿走重複性工作，員工更快樂

從AppWorks「之初創投」開始，林之晨擔任台灣大總經理7年，一直身兼著創業導師的職務，林之晨表示，同時經營AppWorks，讓他看到科技最前緣狀況，就像是在大海上拿著超高倍數望遠鏡看遠方一樣，因為新創技術方向如果正確，都有機會成為主流商業模式。面對AI帶來的全球逆分工現象，林之晨也在集團內部推動「超人計畫」，全面導入AI代理（AI Agent），透過AI賦能，把無聊、重複性工作拿走，員工更有效率、更快樂。

今年3月，林之晨在「MR JAMIE」部落格上一篇〈大四生：別再躲去研究所〉，當時適值台大杜鵑花節校園徵才，引起不少學生討論。

畸形入學制度，讓不少學生念了沒有興趣的科系

林之晨表示，台灣大學畸形制度，讓年輕人按照系所分數排名選填志願，這樣的畸形價值觀，讓不少學生念了沒有興趣的科系。

台灣大學畸形制度，讓年輕人按照系所分數排名選填志願，讓不少學生念了沒有興趣的科系。（資料照，顏麟宇攝）

「書本上的東西，百分之99出社會都用不到」，林之晨認為，台灣年輕人與其畢業迷惘，還不如利用大學4年，多與身邊的長輩接觸，例如，每月和學長姐喝一杯咖啡，了解他們職涯發展，怎麼會走到這個地方，了解這個世界的百工百業，透過跟社會對話，就可以朝著自己喜歡的方向發展。

「AI時代的來臨，並不代表會有失業潮」，對於亞馬遜、臉書Meta先前宣布裁員，林之晨認為，美國目前失業率很低，顯示AI大型語言模型迄今為止並未讓就業市場有任何衰退。部分科技巨頭之所以裁員，部分原因是疫情期間過度聘僱導致，現在拿AI當理由進行瘦身。

全球經濟版圖將出現「逆分工」現象

「不要被媒體嚇到，台灣目前失業率極低無比」林之晨鼓勵年輕人，要找喜歡的工作，更重要是學習機會，第一個工作與第一個老闆，對於年輕人的社會性格，有很大的形塑作用，因此要找一個你喜歡的老闆、喜歡的工作。

林之晨表示，AI科技應用爆發之後，全球經濟版圖將出現「逆分工」現象，工業革命所帶來的專業分工，部分工作可能由AI取代。他舉了一個例子，以前一家公司設計APP，設計師或產品經理先畫一個平面圖，想像這個APP的樣子，再交給程式設計師研發，現在設計師可以利用AI的Vibe Coding（氣氛編程），做出APP原型，以前需要設計師加工程師，現在設計師加AI就可以完成。

AI科技應用爆發之後，全球經濟版圖將出現「逆分工」現象。（資料照，美聯社）

假設十個任務，AI拿走其中的三、五種任務，剩下的工作，由原本的十個人完成，就可能產生重疊，這就是逆分工。

為了讓員工能夠在AI時代，強化相關職能，台灣大目前在集團內部推動「超人計畫」，希望公司在3年內，8成的員工能夠利用AI代理提升工作效率，目前這個目標已經達成，今年下半年將進一步推動「超人計劃2.0」，希望讓台灣大的員工，能夠有能力部署AI代理人，例如養龍蝦等等，把無聊、重複性工作拿走，讓同仁處理更進階價值工作，例如利用「Markdown」輕量級標記式語言，把純文字格式編寫文件，轉換成有效的XHTML（或者HTML）文件，做一些複雜的工作排程。

林之晨認為，AI賦能的推動，不是為了要取代勞動力，而是讓同仁把時間用在創意與美好，提升員工幸福感，就像一篇文稿由AI擬稿只有70分，經過人類潤稿之後，可以做到八、九十分。

AI智能客服人數倍於真人客服

林之晨認為，OpenClaw這樣AI代理軟體的興起，不必然導致momo電商入口網站市場的侵蝕，即使未來的消費者購物習慣，從目前的從B2C，變成「B to AI to AI to C」，消費者最在意的，還是商品齊不齊全？AI代理替主人發現的商品，有沒有缺貨？價格合不合理？相關服務好不好？「這是零售通路經營最基本關鍵，需要一定量體，我們投資這麼多物流中心到貨最快，未來即使由AI代理決定，消費者還是會來momo買。」

除了電商領域，持續強化AI與實體通路優勢之外，台灣大透過AI智能客服「小麥」，也強化了電信客戶服務。林之晨表示，智能客服上線迄今，台灣大用戶撥打188客服專線，目前每個月透過「小麥」提供客戶服務為60萬人次，是實體客服30萬人次的1倍，「小麥」目前的系統滿意度也高達97％。

台灣大AI智能客服「小麥」目前的系統滿意度高達97％。（取自臉書粉專台灣大哥大）

事實上，台灣大目前已將AI導入內部工作流程，林之晨表示，台灣大有1100位研發人員，開發了很多AI協作軟體協助員工，客服中心有1500位員工，myfone直營門市3000名員工，包括AI機器人核實身份、即時通話紀錄、通話結束總結，與電話後質量檢查，都已導入AI技術，透過AI科技顧問，為所有門市與客服人員提供AI認證，目前多數門市店員已達Level 1水準。

「myVoca」能聽懂夾雜國語英語台語客語

另外，台灣大同時也研發了一款最聽得懂台灣人國語英語台語客語夾雜的ASR（Automatic Speech Recognition, ASR）模型「myVoca」，這套資料將客戶資料去識別之後，丟給AI模型訓練，目前語音辨識率已達97%，勝過Open AI Whisper。

林之晨表示，台灣大這段期間，也與母集團富邦集團合作AI升級，連續3年舉辦「D.E.E.P. Tech Day」（「硬科技日」），整合電信、雲端與金融生態圈，展示如AI客服、金融防詐及數據行銷等創新應用，加速智慧金融與零售服務的落地。

難得的是，林之晨過去7年，在擔任台灣大總經理的同時，還身兼著AppWorks創業導師的職務，林之晨表示，AppWorks的工作，讓他有機會看到科技最前緣狀況，很多上市櫃公司CEO，只能看到3到5年的未來，就像一艘船的船長，跟著海上風浪一直搖，AppWorks育成新創的工作，就像是拿超高倍數望遠鏡看未來，因為新創技術方向如果正確，都有機會成為主流商業模式，就像考試作弊可以先看到答案一樣，一目瞭然。